野心真大! MyTime 如果能“成”就牛了

最近看到一个 App 挺有意思,吸引我的最直接原因是:野心大。有了它,我就像拿着本地商户的“遥控器”。

先问个问题:国内现在是不是,越来越多女生做美甲,开始打电话“预约”,而不是冒然冲过去,排一小时队?又好比做按摩或剪头发,有自己特喜欢的理发师和按摩师,但总是不知她下次 Available 时间,担心撞客,不得不每次去前,叽里呱啦在电话或微信里叫:“你现在有时间吗?”

这个叫 MyTime 的 App 说,不用了,我把你所有东西整成一平台,而且你永远不用说话。

1,遥控器

张牙舞爪很 Aggressive 的亚马逊,4 月初已经推出本地商户服务,MyTime 则成立于 2011 年中,但它的移动 App 设计,比亚马逊要好几十倍。下面是它第一逻辑进入的页面,产品很简单,功能一目了然:

Logo “Appointments made easy” 说得很清楚:做“预约”。所以,这首先是个 O2O 项目;但不像 OpenTable 切得那么高端,也不像国内 O2O 切“美甲”或“洗脚”那种垂直切法,它要做平台

服务囊括了:Automotive(汽车)、Health & Beauty(健康和美容)、Home & Garden(家居与园艺)、Medical & Dental(医疗与牙科)、Pets(宠物)和 Sports & Fitness(体育和健身)。

2,全自动

但最让我激动的:不只是全服务,还有“不说话”。

越来越少在使用服务时说话,是美国年轻人一大行为方式,每个人都不喜欢说话,只是动动手指,而 MyTime 让人不说话就能把事儿办完流程如下:

举个例子:我最近刚好想洗车,就点了“Automotive”,出来一堆和车相关服务,看得我狠高兴:

如左上图,换机油(Oil Change)啊,轮胎平衡(Tire Balance)啊,凹痕去除(Dent Removal)啊,汽车美容(Auto Detailing)啊等等。因为是洗车,所以点“Car Wash”,吧嗒出来右图,看起来,它是和 Yelp 数据捆绑了,可以直观看到每家店的星评度。

“Chevron”吧?这是美国的加油站,出来左下方页面,下半截,竟然全是空白,有点头重脚轻,接受不了……大概,它是希望你再点“Car Wash”继续进入;但也支持,点导航中间的“About”,通过这,你能看到所点商户的具体地址,距你车程(7 分钟)、路程(58 分钟),及电话号码和官网等。

毅然点了“Car Wash”进去,MyTime 自动帮我在“New Customer”那,打了个勾,接下来是选服务,我再选,选选选,选死它……大概走到第五步,突然出来一张很漂亮的图:

正式进入主题:对商户时间表进行“预约”。看到这里,其实满唏嘘,能把这么多复杂流程,整成这么几张页面,真心挺不容易。事实上,我还在这个 App 的右侧导航条,发现了“即时通讯”功能。

3,继续直播

我选的“预约时间”是:上周五下午 3 点。马上,App 又弹出一个页面,要求写“车龄”、“车型”等信息,包括邮箱和手机号码。要这些联系方式干嘛?后面会说到。

仔细看右图,真心不容易,当我把洗车服务,切换成“按摩”类别服务的一个商户时,出现的页面,已经按服务类型不一样,第一栏里,居然有个 “Book With Anyone” 选项。

这是指:某家店里,你最想要的那个服务员,你把她名字填在这里。复杂成这样,真牛,又确实是我需要的,就跟“理发”一样,如果找到一个好的理发师,我打死都不想换,因为风险成本太高了。

4,继续直播

不过,野心大却还没准备好的 Startup 都这样:用户玩得很高兴,然后也被整得很惨。

洗车服务,其实我选的第一个商户是 Super Wash N Dry。预约完,就收到 MyTime 一枚短信,大意是:“目前该店关门,会等它开门再确认。”这应该是系统自动生成,不怪 MyTime,我当日按下需求时间,是周日凌晨二点。

没想到,周一一早,就收到 MyTime 另一枚短信:“我们正努力联系 Super Wash N Dry,但它没任何回应,很快会再和你 Update。”一小时后,又来一枚:“非常不幸,这家公司原来不提供洗车。我们对此非常抱歉,并已发送邮件给你,供你选择 Fremont 的其它汽车 Options。”

折腾吗?折腾啊。没理它,周二凌晨 1:30 分再试,这回是 DoubleTake Auto Spa。周二早上 9 点 30 分,得到通知:这是一家 Mobile Business 公司,也就是说:没物理店,请提供地址,以便他们上门服务。

我很快做了回复,问昨天定好的时间能不能来?回答:“不能,但周三下午 4:30 或周四下午 4:30 都可以。”客服很周到,发完又来一条:“上述时间是否可行?如果不行,其它哪些时间你方便?”

我说周三那个时间挺好。又蹦出来一枚短信:“这服务要 75 美金,Would that be okey with you?”正常加油站的“车内洗”大概是十几美金,于是,我无情地 Cancel 掉了。

事情完了吗?没完。试到 “Chevron” 时,我以为一切 Ok 了,价格不会贵,就是个加油站啊。结果早上 9 点,又接到短信:“Hi from MyTime. Chevron is closed today. We’ll try on Sta 5/9 when they re-open & update you then! Reply’1′ to cancel.”我晕!

想想不甘心,周四怎么会关门呢?所以中午办完事,就转到 Chevron,反正正好要加油,就和两个店员聊起来。

“你们洗车服务今天 Available 吗?”“关了呢。”两个墨西哥店员大声回答:“洗车那家伙要印点东西。”Duang,这说明,MyTime 的信息是正确的。

“那你们知道,你们洗车服务被接入这个 App 了吗?”“我们不知道!得问经理,”而他们经理大人目前不在:“可以周六再来,周六那个洗车的家伙会在。”

我低头对了下短信:“…We’ll try on Sta 5/9 when they re-open & update you then!…”之后,我还收到过 MyTime 邮件数枚,也是和短信类似内容。

试玩感觉

1)MyTime 应该是用机器抓了大量数据。比如我第一次预约的搞笑 Super Wash N Dry,当 MyTime 回复:这不是个洗车公司,三天后我再看时,它已经不在 “Car Wash” 选项里了。

2)Two side network is hard,这大概,也是 MyTime 服务有点糟的原因,我一个朋友告诉我:C 端 Consumer 容易,但 To B 尤其是中小商户对接,非常难。商户发展速度不尽如意,做中小商户客户忠诚系统平台的 FiveStars 也有类似问题

3)目前在 C 端市场它还很小心,我基本没看到什么推广,今早,查了下 MyTime 投融资信息:2012 年拿过一笔 A 轮 300 万美金;今年 4 月,拿了 B 轮 930 万美金,这轮进来的机构有点闪,包括:Accelerator Ventures 和 Khosla Ventures。

后者,国内很多人可能不知道,但它在硅谷,作为风投地位其实数一数二。这两天,刚好看到全球 99 家“独角兽”投资名单,截至今年 3 月 2 日,红衫和 KPCB 有最多的“独角兽”投资组合,红衫 13 个;KPCB 有 12 个;Accelerator Ventures 和 Andreessen Horowitz 一样,10 个;而如果从早期即进入角度看,红衫仍排名第一,Accelerator Ventures 则达到 5 个,占其总独角兽投资一半数额,Khosla Ventures 则在 7 个独角兽投资里,有 5 个是早期进入;YC 有 4 个早期进入。

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